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物流企業定位差異化戰略

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2014-05-20 10:48:48   評論:0 點擊:
          物流企業不僅要考慮選擇差異化戰略,而且要考慮選擇什么樣的差異化戰略。戰略選擇的焦點在于,一要維護預期戰略目標的實現,另一個是要清醒地避免和縮小由于戰略選擇可能帶來的風險。選擇差異化戰略可能帶來的一個結果是顧客群縮小和單位成本的上升。從而導致服務價格的攀升。
   定位差異化就是為顧客提供與行業競爭對手不同的服務與服務水平。通過顧客需求和企業能力的匹配來確定企業的定位,并以此定位來作為差異化戰略的實質標志。差異化戰略是以了解顧客的需求為起點,以創造高價值滿足顧客的需求為終點。因此在企業決定其服務范圍與服務水平時,首先要考慮的是顧客究竟需要的是什么樣的服務和服務要達到何種水平。
         在差異化戰略中要十分注意以優質的獨特服務來降低客戶的價格敏感性,以差異化獨特性的深化來阻擋替代品的威脅而維護顧客的忠誠,并通過差異化品牌的創建來集中和壯大顧客群,在企業效益不斷提高的同時,實現單位服務成本和單位服務價格的下降。為此,在物流企業差異化戰略的選擇中,定位差異化和服務差異化是可供參考的兩條基本思路。
   物流企業可以先選出在物流行業內顧客可能比較關注的服務要素,如價格、準確性、安全性、速度等要素。然后根據這些要素來設計調查表,每個要素設計0-10的11個分數等級,讓顧客根據自己的期望和要求給各個要素打分。目的是找出大多數顧客普遍認為重要的要素、不重要的要素以及企業提供的多余的因素。
  接下來企業要對自身的能力進行評估,看看自己能為顧客提供哪些服務。滿足顧客的需求必須要與自己的能力相匹配,否則要么滿足不了顧客的需求,而這種提高了顧客的期望值又實現不了的承諾反而會讓顧客感到更加失望。要么就是雖然是滿足了顧客的需求,但成本卻太高讓企業得不償失。根據顧客的需求與企業自身能力的協調匹配,讓企業明確自己可以在哪些方面有所為和有所不為。

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