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電子商務對物流業的影響

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2014-05-20 10:48:48   評論:0 點擊:
         伴隨互聯網的普及,各種類型的電子商務不斷涌現。利用互聯網進行賣方電子商務已經為運輸與物流企業所廣泛接受,特別是用于客戶服務和銷售服務產品,如讓客戶登錄公司的網站預訂服務和跟蹤貨物。電子商務可以從兩個方面來界定,一是參與方,即B2B或B2C;二是交易性質,包括賣方服務器、買方服務器和中立的網上市場交易。各種類型的電子商務,都對運輸、物流與供應鏈產生了深刻的影響。
  許多企業建立賣方電子商務,是看到了客戶訪問網站比撥打呼叫中心對企業更有利。由于企業不需要員工來參與交易,不僅節省了成本,而且消除了客戶/員工交流不當的風險。這種風險在企業參與全球競爭時更大,因為客戶可能在24小時內隨時呼叫。企業建立的賣方電子商務范圍各有不同,有的企業通過建立獨特的網站來創造競爭優勢,他們為每一位客戶建立個性化的門戶,提供全面的支持能力,包括根據需要使用不同的語言。
  供應鏈管理改進對企業績效的作用引起許多企業的關注。隨著企業運行的全球化,外包越來越普遍。據統計,全球500強企業中,有60%使用第三方物流(3PL)服務,許多企業還不止使用一家。 使用3PL可以使企業通過減少運營和資金成本來改進財務狀況,同時也可以通過提供單個承運人所不具有的范圍和規模來簡化運輸采購決策。成功的3PL可以在世界范圍內提供服務,使用地面、海洋和航空等運輸方式,并可通過規模化提高效益。
  4PL所需的技能是獨特的,根據物流外包所需的運行技能要求而大不相同。戰略咨詢、業務流程重組、技術整合、富有經驗人員的管理、全球能力和管理多個服務提供商能力是常用的4PL技能。4PL也可以作為信息中間商(INFOMEDIARY)提供3PL服務。信息技術使3PL能夠充分發揮規模優勢,許多客戶認為3PL比一般承運人具有系統優勢,包括客戶服務能力。最近又興起了領先物流提供商(LLP)或第四方物流提供商(4PL),作為客戶的戰略伙伴而不是像3PL那樣的戰術伙伴。4PL是供應鏈集成商,他整合自身及其他服務提供商的資源、能力和技術,提供綜合供應鏈解決方案。

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