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物流企業的一流化服務

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2014-05-20 10:48:48   評論:0 點擊:
    在電子商務下,物流業是介于供貨方和購貨方之間的第三方,是以服務作為第一宗旨。從當前物流的現狀來看,物流企業不僅要為本地區服務,而且還要進行長距離的服務。因為客戶不但希望得到很好的服務,而且希望服務點不是一處,而是多處。因此,如何提供高質量的服務便成了物流企業管理的中心課題。配送中心離客戶最近,聯系最密切,商品都是通過它送到客戶手中。美、日等國物流企業成功的要訣,就在于他們都十分重視客戶服務的研究。
   在概念上變革,由“推”到“拉”。配送中心應更多地考慮“客戶要我提供哪些服務”,從這層意義講,它是“拉”(Pull),而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務”,即“推”。如有的配送中心起初提供的是區域性的物流服務,以后發展到提供長距離服務,而且能提供越來越多的服務項目。又如配送中心派人到生產廠家“駐點”,直接為客戶發貨。越來越多的生產廠家把所有物流工作全部委托配貨中心去干,配送中心的工作已延伸到生產廠里去了。
          優質和系統的服務使物流企業與貨主企業結成戰略伙伴關系(或稱策略聯盟),一方面有助于貨主企業的產品迅速進入市場,提高競爭力,另一方面則使物流企業有穩定的資源,對物流企業而言,服務質量和服務水平正逐漸成為比價格更為重要的選擇因素。
   如何滿足客戶的需要把貨物送到客戶手中,就要看配送中心的作業水平了。配送中心不僅與生產廠家保持緊密的伙伴關系,而且直接與客戶聯系,能及時了解客戶的需求信息,并溝通廠商和客戶雙方,起著橋梁作用。物流企業不僅為貨主提供優質的服務,而且要具備運輸、倉儲、進出口貿易等一系列知識,深入研究貨主企業的生產經營發展流程設計和全方位系統服務。

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