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物流外包的服務水平

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2014-05-20 10:48:48   評論:0 點擊:
         目前,我國實施物流外包的企業中,有超過30%的客戶對供應商不滿意,主要原因有合作雙方溝通不暢,信息反饋滯后,缺乏應急措施;物流供應商的信息技術系統落后,不能對物流活動進行有效跟蹤和監控;缺乏標準化的運作程序,同一客戶不同項目、不同環節服務水平參差不齊;缺乏持續改進機制;服務功能單一等等。而在美國,有80%的企業對物流供應商感到滿意,這也說明我國物流供應商仍有較長的路要走。
         物流外包作為一個提高物資流通速度、節省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段,確實能夠給供需雙方帶來較多的收益,盡管供需雙方均有信心和誠意,但在實踐的過程中,物流外包又舉步維艱,常常出現中斷,甚至失敗。阻礙物流外包發展的因素既有體制的制約、人為的失誤,也有觀念的陳舊和技術的缺陷,這些因素既存在于物流供應商方面,也存在于物流需求商方面。
        由于物流業務外包市場是買方市場,在分析外包過程中出現的問題,往往將原因或根源歸結在供應商方面,而需求商方面存在的不足卻很難被人發現,良好的外包合作關系是建立在相互信任和尊重的基礎上的,物流作業一體化的程度決定著物流供應商的服務水平和需求商的滿意度。
        隨著物流行業的進一步整合和物流服務逐步走向一體化和系統化,物流業務技術含量的高低將是供應商獲取市場份額的關鍵因素,僅僅靠功能性的專業知識取得競爭優勢將日趨艱難。為維持并增加市場份額、提高客戶滿意度,使需求商了解企業的特色,認可企業的價值,供應商將必須塑造個性化的核心競爭能力,明確、清晰地宣傳企業能夠為客戶物流管理帶來的戰略價值和管理效率。 

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